תקשורת יציבה היא כבר ממזמן לא תוספת נחמדה אלא בעידן שבו עסקים פועלים מול לקוחות וספקים מכל העולם, היא חלק מהבסיס שעליו העסק עומד. גם חברות קטנות וגם ארגונים גדולים צריכים יכולת לנהל שיחות, פגישות ותמיכה מול מדינות שונות מבלי שיהיה להם איחורים, שיחות שנופלות, עלויות מיותרות או אובדן של מידע. אחת הבעיות היא שבשוק יש לא מעט שירותים, אפליקציות, תוכנות וחבילות ורבים מהעסקים פשוט לא יודעים מה באמת מתאים להם. חלק בוחרים פתרון זול מדי שלא עומד בעומס, וחלק משלמים הרבה יותר ממה שצריך. כדי לעשות סדר, בואו נבחן את האפשרויות המובילות בעולם התקשורת הבינלאומית ומה חשוב לבדוק לפני שמחליטים.
1. האתגר המרכזי – תקשורת בינלאומית שלא תמיד עובדת כמו שצריך
בדרך כלל עסקים שיש להם לקוחות בחול או עסק שפועל מול מספר מדינות צריך לשמור על זמינות גבוהה. שותפים עסקיים רוצים פגישות בזמן אמת, ומנהלים חייבים לתקשר עם עובדים מרחוק. הבעיה מתחילה כששיחות נופלות או כשיש עיכוב בשמע או כשהמחיר של השיחות הופך לנטל חודשי גדול. הפער הזה בין מה שהעסק צריך לבין מה שהתקשורת בפועל נותנת גורם לפגיעה באמינות ובשביעות רצון הלקוחות. וכאשר עסק לא עובד נכון מבחינת התקשורת הכל נראה פחות מקצועי.
לכן חשוב להבין את ההבדל בין פתרונות רגילים, שנועדו לשימוש פרטי, לבין פתרונות תקשורת לעסקים שהם תוכננו במיוחד לעומסים, לצוותים בינלאומיים ולשמור על תפעול מסודר של העסק.
2. קווים וירטואליים לעסקים – איך הם משנים את המשחק?
שימוש ב קווים וירטואליים לעסקים הוא אחד הפתרונות המשמעותיים ביותר לעסקים בינלאומיים שמאפשרים לקבל מספרי טלפון ממדינות שונות בלי לפתוח משרד פיזי. המשמעות היא למשל שלקוח מצרפת, ספרד או תאילנד יכול להתקשר למספר מקומי והשיחה תגיע אל העסק בישראל או בכל מקום אחר בעולם. היתרון העיקרי הוא יצירת נגישות. ללקוחות קל יותר לפנות לעסק כשיש מספר מקומי שנראה להם מוכר. בנוסף, זה חוסך המון עלויות כי אין צורך להחזיק תשתיות תקשורת יקרות או לשלם על שיחות בינלאומיות. עסקים שמתעסקים בתמיכה, מכירות או שירות בינלאומי מבינים שהמעבר לקווים וירטואליים משנה לגמרי את היכולת שלהם לספק שירות מקצועי. זה גם פותח דלתות לשווקים חדשים ומדינות נוספות בלי מאמץ.
3. אפליקציות שיחות מחו"ל – לאיזה עסקים זה מתאים?
פתרון תקשורת מרכזי נוסף הוא שימוש ב- אפליקציות שיחות מחו"ל לצד הקווים הווירטואליים, האפליקציות מאפשרות לבצע שיחות באינטרנט, לנהל שיחות וידאו, להעביר קבצים ולדבר עם עובדים ולקוחות בזמן אמת. המחיר הוא היתרון המשמעותי. שיחות אינטרנטיות כמעט תמיד זולות יותר משיחות רגילות, והאיכות שלהן משתפרת משנה לשנה. הן מצוינות במיוחד לעובדים שטסים הרבה, לצוותים שמפוזרים במספר מדינות, או לחברות שלא צריכות מענה טלפוני אלא עובדות בעיקר במייל, וידיואו או הודעות.
עם זאת, חשוב לבדוק שהאפליקציה מאובטחת ושיש בה את האפשרות להקלטת שיחות במקרה הצורך, תקשורת טובה תמיד חייבת להיות חלק ממערכת רחבה ולא כלי שעומד לבד בפני עצמו.
האפליקציה המהפכנית לשימוש במספר שלך מכל מקום בעולם!
- שיחות והודעות SMS ללא הגבלה מכל מקום בעולם – ללא צורך ב SIM!
- שירות SMS למייל
-
+ חבילת 100 דקות לשיחות ליעדים בינלאומיים
לרשימת המדינות הכלולות בחבילה
(+₪10)
₪40
4. איך בוחרים פתרון שמתאים לעסק שלכם – לא כל מערכת מתאימה לכל צורך
לפני שבוחרים מערכת תקשורת מומלץ להסתכל על שני דברים: מה העסק באמת צריך היום, ומה הוא יצטרך בשנה או שנתיים הקרובות. אם החברה מתכננת להתרחב למדינות נוספות, אולי כדאי לבחור מערכת שיכולה לגדול ביחד איתה. אם יש מחלקת שירות שפועלת סביב השעון, צריך פתרון יציב שמאפשר ניהול שיחות מסודר, תורים, הקלטות ומעקב.
חשוב גם להבין מי משתמש במערכת. האם מדובר בצוות קטן של עובדים שעובדים מהבית? מוקד תמיכה בינלאומי? אנשי מכירות שטסים בין מדינות? לכל אחד מהם מתאים סוג אחר של תשתית תקשורת.עסקים רבים בוחרים מערכת רק לפי המחיר ואז מגלים מאוחר מדי שהיא לא עומדת בעומסים. עדיף לבחור פתרון שמאפשר לגדול ולא להפך.
5. למה כדאי לשלב כמה פתרונות ולא להסתמך רק על כלי אחד?
השילוב הנכון בין קווים וירטואליים, אפליקציות, מרכזיה בענן ושירותי צ’אט מאפשר ליצור מערכת אחידה שמכסה את כל צרכי העסק. תקשורת בינלאומית טובה לא מבוססת רק על כלי אחד. שילוב כזה עושה את העבודה הרבה יותר טובה ומפחית את התלות בכלי אחד שעלול ליפול או לא לעבוד כמו שצריך.
למשל, עסק שמשתמש בקווים וירטואליים לשיחות נכנסות, באפליקציית וידאו לפגישות, ובמערכת מרכזיה לניהול הצוות מגלה שהעבודה הופכת זורמת, יעילה ומקצועית הרבה יותר. בנוסף, לעסקים בינלאומיים חשוב מאוד לשמור על אחידות ושכל הלקוחות מכל המדינות יקבלו את אותה רמת שירות, באותה איכות, בלי קשר למיקום הגיאוגרפי שלהם.
לסיכום
בעולם של היום שבו עסקים מדברים עם לקוחות מכל קצה בעולם, אי אפשר להסתמך על פתרונות תקשורת מיושנים. הבחירה הנכונה משלבת טכנולוגיה מתקדמת, אמינות וגמישות. בין אם מדובר בקווים וירטואליים, אפליקציות קלות לשימוש או מערכות ניהול שיחות מורכבות המטרה היא אחת: לספק לעסק תקשורת יציבה, מהירה ומקצועית שתומכת בצמיחה שלו.
הצטרפו ל-ALOHA עוד היום והישארו מחוברים מכל מקום בעולם. צריכים אותנו? צרו איתנו קשר!
